Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

TierraPhone (en adelante, "TierraPhone", "nosotros"), sociedad identificada como TIERRAPHONE S.A.S., NIT 901.873.472-7, con domicilio en Calle 18 # 7-43, Oficina 302, Pereira, Risaralda, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web tierraphone.com.co, nuestros canales de venta, WhatsApp, redes sociales y puntos de atención.

• Correo de contacto para protección de datos: info.tierraphone@gmail.com
• Teléfono: +57 300 652 1989 (WhatsApp)

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia (artículos 15 y 20), la Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), la Ley 1266 de 2008 (Habeas Data financiero, crediticio y comercial, modificada por la Ley 2157 de 2021) y demás normas que las modifiquen o complementen.

3. Datos personales que recolectamos

Dependiendo del producto o servicio que solicites (compra de equipos, Super Crédito o Renting Cell), podemos recolectar:

• Datos de identificación: nombre completo, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento, firma y fotografía o copia de la cédula de ciudadanía.
• Datos de contacto: dirección de residencia, ciudad, correo electrónico, número de celular y cuentas de mensajería (WhatsApp) o redes sociales desde las que nos escribas.
• Datos socioeconómicos y financieros: ocupación, ingresos, comprobantes o soportes de ingresos, referencias personales y comerciales, historial e información crediticia.
• Datos de la relación comercial: productos solicitados, historial de compras, pagos, estado de crédito y comunicaciones sostenidas con nuestros asesores.
• Datos de navegación: información técnica recolectada al usar el sitio web (cookies, dirección IP, tipo de dispositivo).

4. Finalidades del tratamiento

Tus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

1. Gestionar la venta de equipos celulares, accesorios y servicios ofrecidos por TierraPhone.
2. Recibir, registrar y gestionar tus solicitudes de financiación a través de los productos Super Crédito y Renting Cell.
3. Realizar el estudio, evaluación, aprobación o negación de solicitudes de crédito, incluida la consulta y reporte ante centrales de riesgo (ver sección 6).
4. Contactarte por teléfono, WhatsApp, SMS, correo electrónico o redes sociales para atender tus solicitudes, dar seguimiento comercial, confirmar entregas y realizar gestión de cobranza.
5. Enviar información comercial, promociones y ofertas de TierraPhone, siempre que no hayas manifestado tu deseo de no recibirlas.
6. Administrar la relación contractual: facturación, garantías, servicio postventa y atención de peticiones, quejas y reclamos.
7. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.
8. Elaborar estadísticas e informes internos para mejorar nuestros productos y servicios.

5. Uso del CRM Kommo

TierraPhone utiliza la plataforma Kommo (CRM — Customer Relationship Management) como herramienta tecnológica para centralizar y gestionar la relación con sus clientes y prospectos. Esto implica que:

• Los datos de contacto, las conversaciones sostenidas por WhatsApp, redes sociales y otros canales digitales, así como el estado de tus solicitudes y compras, se almacenan y organizan en Kommo.
• Kommo actúa como encargado del tratamiento por cuenta de TierraPhone, y solo procesa los datos conforme a nuestras instrucciones y a sus políticas de seguridad y privacidad, disponibles en www.kommo.com/legal.
• Dado que los servidores de Kommo pueden estar ubicados fuera de Colombia, al aceptar esta política autorizas la transferencia y/o transmisión internacional de tus datos personales, la cual se realiza con las garantías de seguridad y confidencialidad exigidas por la ley colombiana.

6. Consulta y reporte en centrales de riesgo

En concreto, la autorización que otorgas nos permite, a nosotros y a nuestros aliados financieros:

• Consultar tu historial e información crediticia, financiera y comercial para evaluar la viabilidad de otorgarte el crédito.
• Reportar el nacimiento, modificación, extinción, cumplimiento o incumplimiento de tus obligaciones crediticias derivadas de los productos Super Crédito y Renting Cell.
• Conservar la información actualizada conforme a los términos y plazos de permanencia previstos en la ley.

Recuerda que, según la Ley 1266 de 2008, tienes derecho a que el reporte negativo solo se realice previa comunicación con al menos veinte (20) días calendario de antelación, para que puedas ponerte al día o demostrar el pago.

7. Aliados financieros: Super Crédito y Renting Cell

Los productos de financiación ofrecidos a través de TierraPhone son evaluados y otorgados por nuestros aliados financieros externos Super Crédito y Renting Cell. Por lo tanto:

• Los datos y documentos que suministres con tu solicitud de crédito (documento de identidad, soportes de ingresos, referencias y demás información requerida) serán compartidos con dichos aliados de manera exclusiva para el estudio, aprobación, otorgamiento, administración y cobranza del crédito o del contrato de renting.
• Estos aliados no podrán utilizar tu información para finalidades distintas a las aquí descritas, y están obligados a garantizar la seguridad, confidencialidad y correcto tratamiento de tus datos conforme a la ley colombiana.
• Cuando el aliado financiero apruebe tu solicitud, actuará como responsable del tratamiento respecto de la relación crediticia que surja entre tú y él.

8. Derechos que te asisten como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

9. Procedimiento para consultas y reclamos

Puedes ejercer tus derechos enviando tu solicitud al correo info.tierraphone@gmail.com, indicando tu nombre completo, número de documento, descripción de la solicitud, dirección de notificación y los documentos que la soporten.

10. Medidas de seguridad

TierraPhone adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, incluyendo el control de accesos a nuestro CRM, acuerdos de confidencialidad con empleados y aliados, y el uso de proveedores tecnológicos con estándares de seguridad reconocidos.

11. Autorización

Al suministrar tus datos a través de tierraphone.com.co, WhatsApp, redes sociales, formularios físicos o digitales, o al presentar una solicitud de crédito, declaras que has leído y aceptado esta política y que otorgas tu autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de tus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas, incluyendo la consulta y reporte en centrales de riesgo y la entrega de tu información a los aliados financieros Super Crédito y Renting Cell.

12. Vigencia y modificaciones

Esta política rige a partir de su publicación en tierraphone.com.co y permanecerá vigente mientras TierraPhone realice tratamiento de datos personales. Cualquier modificación sustancial será informada oportunamente a través de este sitio web. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.